Fanpass es un mercado global diseñado para ofrecer a los fanáticos una plataforma segura, transparente y confiable para comprar y vender entradas a eventos deportivos y musicales. Permite a los titulares de entradas que ya no pueden asistir recuperar parte de sus costos, mientras les da a otros fanáticos la oportunidad de comprar entradas incluso después de que haya terminado el período de venta original.

En Fanpass, la protección de tu información personal es nuestra principal prioridad. Cumplimos completamente con las obligaciones de privacidad, sin importar dónde se recopile, procese o almacene tu información. Para garantizar interacciones seguras, hemos implementado medidas de seguridad robustas en toda nuestra plataforma.

Las entradas están listadas en la moneda del vendedor. Si deseas ver los precios en otra moneda, utiliza la opción "Seleccionar moneda" en la parte inferior del sitio web. Ten en cuenta que la conversión de moneda proporciona solo un precio estimado, y tu banco puede cobrar tarifas adicionales por el cambio de divisa, algo fuera de nuestro control.

• ¿Te registraste en Fanpass usando Apple o Facebook? Si es así, usa esas credenciales de inicio de sesión.
• Verifica que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente.
• Confirma que estás utilizando la combinación correcta de correo electrónico y contraseña.
• Borra las cookies y la caché de tu navegador web.
• Abre otro navegador e intenta iniciar sesión nuevamente.

Ve a tu cuenta de usuario y haz clic en la pestaña "Cuenta". Una vez dentro, haz clic en “Información personal”. Luego tendrás la opción de cambiar tu información personal. Al final del proceso, se te pedirá que guardes tu nueva información. Importante: Tu información personal debe ser exactamente correcta.

Ve a tu cuenta de usuario y haz clic en la pestaña "Cuenta". Una vez dentro, haz clic en la pestaña "Configuración". Luego tendrás la opción de cambiar tu contraseña. Para esto, deberás ingresar la contraseña anterior y guardar la nueva al final del proceso.

Ve a tu cuenta de usuario y haz clic en la pestaña "Cuenta". Una vez dentro, haz clic en la pestaña "Configuración". Luego tendrás la opción de eliminar tu cuenta. Ten en cuenta que esta acción es irreversible. También no podrás eliminar tu cuenta si tienes ventas pendientes por proporcionar.

No es posible cancelar, cambiar ni intercambiar una compra una vez que se ha completado. Todos los pedidos son finales. Si no puedes usar las entradas que compraste, puedes ponerlas a la venta en nuestra plataforma, Fanpass, dando la oportunidad a otra persona de asistir al evento. Ten en cuenta que en algunos casos, la reventa puede no estar disponible para ciertos eventos, ya que pueden estar restringidos a miembros verificados de la plataforma.

La entrega de las entradas depende del tipo de entradas que hayas comprado. En algunos casos, las entradas solo están disponibles el día del evento para ser entregadas por el vendedor. Puedes ver el progreso de tu pedido en la pestaña "Pedidos". Por favor, envíanos un correo electrónico si necesitas más información sobre la entrega de tus entradas.

Ve a tu cuenta de usuario y haz clic en la pestaña "Pedidos". Una vez dentro, haz clic en la pestaña "Próximos". Tendrás acceso a todas tus compras pendientes. Desde aquí podrás ver el progreso de tus pedidos. Para cualquier otra consulta, no dudes en contactarnos por correo electrónico.

Si crees que has recibido entradas que no coinciden con tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente por correo electrónico.

La información de las entradas nos la proporciona el vendedor. No podemos garantizar que todos los detalles sean siempre precisos, completos o estén libres de errores. Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente si deseas más información sobre una entrada. Las listas de entradas son una representación de la ubicación real de los asientos. Las entradas pueden ser sustituidas por Fanpass o por vendedores de reemplazo con ubicaciones de asientos comparables o mejores si el vendedor no proporciona las entradas ordenadas.

Cancelación: Si un evento es cancelado y no se reprograma, eliminaremos el evento y cualquier listado relacionado con el evento de Fanpass. Si el vendedor necesita recuperar sus entradas para obtener un reembolso del precio de compra original del promotor u organizador, debe contactar al servicio al cliente inmediatamente después de la cancelación. El comprador debe retener las entradas y, si Fanpass lo solicita, enviarlas de vuelta al vendedor o a Fanpass (según se indique). El comprador recibirá un reembolso completo o crédito para usar en una compra futura, a discreción exclusiva de Fanpass (a menos que la ley exija un reembolso), una vez que haya devuelto las entradas (si es aplicable), y el vendedor no será pagado. Si el vendedor ya ha sido pagado, el pago por la venta puede ser recuperado cargando el método de pago del vendedor o compensando este monto con pagos pendientes por otras entradas que el vendedor haya vendido o venderá en el futuro.

Posposición: Si tu evento ha sido pospuesto o reprogramado, esto significa que aún ocurrirá, pero en una fecha diferente a la originalmente planificada. Por lo tanto, tu entrada y pedido siguen siendo válidos para la nueva fecha. Si un evento se pospone, Fanpass trabajará con compradores y vendedores caso por caso intentando resolver cualquier problema con las entradas. A los vendedores se les prohíbe revender, invalidar o cambiar entradas para eventos pospuestos. No se emitirán reembolsos para eventos pospuestos, a menos que finalmente sean cancelados como se indicó anteriormente.

El método de entrega varía según el tipo de entradas y el vendedor. Ten en cuenta que los tipos de entradas son determinados por el organizador del evento y pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento. Si has comprado entradas en papel y necesitas actualizar tu dirección de entrega, por favor contáctanos por correo electrónico. Los cambios en los detalles de entrega solo pueden realizarse si es posible por parte del vendedor y si las entradas aún no han sido enviadas.

Fanpass acepta la mayoría de las tarjetas de crédito principales. Las opciones de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El precio total incluye el precio de la entrada, las tarifas de gestión de Fanpass, así como los impuestos aplicables. Ten en cuenta que las tarifas de gestión se mostrarán después de seleccionar tus entradas y podrán ser revisadas antes de ingresar los detalles de tu pago.

Los vendedores ofrecen entradas a través de diversos métodos de entrega, según cómo las reciban del proveedor original de las entradas:

• Entradas electrónicas/descarga instantánea: Son entradas en formato PDF que puedes imprimir en casa. Asegúrate de descargarlas e imprimirlas antes del evento.
• Entradas por transferencia móvil: Estas entradas se te envían digitalmente y se pueden acceder desde un dispositivo móvil. Necesitarás un dispositivo iPhone o Android para escanearlas en la entrada del lugar.
• Entradas en papel/físicas: Estas se envían físicamente a una dirección que especifiques (probablemente en el país del evento). Ten en cuenta que no está disponible la entrega a apartados postales.

Ten en cuenta que el tipo de entrada puede cambiar después de tu compra dependiendo de las políticas del organizador del evento.

¿No ves los números de asiento en un listado de Fanpass? Esto podría deberse a que el vendedor no los proporcionó cuando publicó las entradas para la venta.

Si un listado tiene la etiqueta "confirmación instantánea", significa que el vendedor no está obligado a confirmar manualmente la venta. Sin embargo, esto no implica que las entradas estén disponibles para entrega inmediata.

Cómo listar tus entradas::

1. Encuentra tu evento: Dirígete a la página "Vende tus Entradas" y busca el evento para el cual deseas listar tus entradas. Si no puedes encontrar tu evento, envíanos un correo electrónico y haremos todo lo posible para hacerlo disponible.
2. Proporciona información sobre las entradas: Sigue las indicaciones para ingresar los detalles relevantes de tus entradas.
3. Revisa y confirma: Revisa tu anuncio cuidadosamente. Una vez confirmado, tus entradas estarán disponibles para millones de compradores potenciales a nivel mundial.

Información importante al listar tus entradas:

• Proporciona información detallada: Ofrece a los posibles compradores la mayor cantidad de información posible sobre la ubicación de tus entradas.
• Entradas con asiento: Cuando listes entradas con asiento en un solo anuncio, deben estar juntas.
• Información/restricciones: Cualquier condición especial, como "entrada para niño" o "vista restringida", debe ser claramente indicada.
• Confirma las ventas rápidamente: Una vez que te notifiquemos de una venta, por favor confirma la transacción lo antes posible en tu cuenta.
• Envía las entradas según nuestras directrices: Asegúrate de enviar las entradas al comprador cumpliendo con nuestras condiciones de envío especificadas.

Ve a tu cuenta de usuario y haz clic en la pestaña "Anuncios". Luego tendrás la opción de modificar tus anuncios. Importante: No puedes modificar ninguna información después de que se haya realizado una venta.

Puedes eliminar tus anuncios solo si las entradas no han sido vendidas. Para eliminar tus entradas, ve a tu pestaña "Anuncios". Luego haz clic en el botón de eliminar para quitar tus anuncios.

Una vez que las entradas han sido vendidas, la venta no puede ser cancelada, ya que el comprador espera recibir las entradas que ha adquirido. Si no puedes enviar las entradas que has vendido, Fanpass se reserva el derecho de imponer una tarifa de penalización para facilitar la búsqueda de entradas de reemplazo para el comprador.

Si necesitas modificar el método de entrega para tu venta, por favor contáctanos por correo electrónico para obtener información o asistencia específica. Además, te recomendamos ponerte en contacto con tu comprador para informarle del cambio y asegurarte de que reciban sus entradas a tiempo para el evento.

Recibirás el precio con el que listaste tus entradas. Sin embargo, ten en cuenta que no somos responsables de las tasas de conversión de moneda ni de las tarifas aplicadas por tu banco.

Tu pago se realizará entre 7 a 10 días después del día del evento. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el pago haya sido realizado.

Al listar tus entradas, se te solicitará proporcionar detalles bancarios válidos. Para hacerlo, ve a tu cuenta de usuario y haz clic en la pestaña "Pago". Desde allí, selecciona "Preferencias de pago", donde podrás agregar o eliminar tus detalles bancarios. Importante: Asegúrate de configurar tu cuenta bancaria como predeterminada para recibir los pagos.

Puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento a través de tu cuenta. Ten en cuenta que los cambios solo se aplicarán a los pagos futuros. Una vez que un pago haya sido procesado o esté en tránsito, no se puede modificar.

Una vez que las entradas hayan sido vendidas, se te pedirá confirmar tu venta dentro de las 24 horas. Luego recibirás un correo electrónico pidiéndote que envíes tus entradas. Sigue las instrucciones para enviar tus entradas al comprador. Asegúrate siempre de confirmar la información de envío y que tu(s) venta(s) estén marcadas como 'entregadas'.

Una vez que las entradas hayan sido vendidas, se te pedirá confirmar tu venta dentro de las 24 horas. Luego recibirás un correo electrónico pidiéndote que cargues tus entradas electrónicas para tu comprador. Sigue las instrucciones en la pestaña 'Ventas' de tu cuenta para proporcionar tus entradas electrónicas. Asegúrate siempre de confirmar tu carga o pre-carga y que tu(s) venta(s) estén marcadas como 'entregadas'.

Una vez que se haya generado una venta con entradas móviles, tendrás acceso a los detalles de tu comprador para contactarlo y transferir las entradas. En cuanto estés seguro de que tu comprador ha recibido las entradas móviles y puede asistir al evento, podrás marcar tu venta como 'entregada' haciendo clic en "Confirmar Transferencia". Si tienes algún problema para contactar a tu comprador, por favor envíanos un correo electrónico para informarnos del problema.

Algunos eventos en Fanpass pueden estar restringidos, lo que significa que los vendedores necesitan aprobación antes de listar sus entradas.

Recuerda que, desde la perspectiva de un comprador, las entradas que has listado mostrarán un precio diferente en el sitio web ("Precio Final") al que indicaste al ponerlas a la venta ("Precio Deseado"). Ten esto en cuenta al buscar tus entradas en nuestro sitio web.

Además, si el evento se está acercando, es posible que el servicio "Último Minuto" esté activo. Durante este servicio, solo los miembros verificados pueden vender.

Si deseas mantener un anuncio activo hasta el último minuto, por favor envíanos un correo electrónico.